自2024年成立以来,年均受理群众后台业务咨询、解决群众疑难问题3万余件,窗口服务满意率达99.6%,位居全省交警系统第一
市公安局交警支队指挥中心女警合影。
●黄桐熊南充市融媒体中心记者李奎文/图
春风送暖,极目繁花。在第115个“三八”国际妇女节来临之际,市公安局交警支队指挥中心喜获佳音——该中心被全国妇联授予2024年度“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
这支全由女警组成的集体,自2008年成立以来,始终全心全意护发展、保安全、优服务,承担着全市道路交通安全管理综合研判、指挥调度、信息调研、便民服务等工作。她们以柔肩扛起责任,用智慧守护平安,凭借过硬的专业本领成为城市交通的“最强大脑”,以坚强的毅力挺起了交管事业的“半边天”。
她们是“云端守护者”服务为民显真情
3月3日,记者一早来到市公安局交警支队指挥中心进行采访。“您好,南充公安交警指挥中心,请问有什么可以帮您?”一走进指挥调度大厅,一面由数十块屏幕构成的交通路况监控屏幕立即映入记者眼帘。伴随着此起彼伏的电话铃声,智慧调度组长张艳快速接通来电。智慧大屏上,全市交通路况信息实时跳动着,9名女警正熟练调控天网监控巡察高峰路况屏幕,适时下达指令,指挥疏导交通。
“通过APP、短信、网络平台等方式,实现了交管业务指尖轻点,线上服务全覆盖……”指挥中心主任冯凌云说,该中心以打造“最强服务”为目标,通过12345热线、12123交管服务热线等,打通民意直通“零距离”,全方位、全时段受理群众诉求,协助群众办理车驾管、事故处理、违法处理、挪车等线上交管业务,助推交管业务“线上轻松办、服务不打烊”。
2024年,市公安局交警支队指挥中心在全省率先成立了由女警组成的交管12123语音热线服务中心,开通了交通管理服务热线。成立以来,年均受理群众后台业务咨询、解决群众疑难问题3万余件,流转处理12345热线、12123交管服务热线群众意见建议1万余件,窗口服务满意率达99.6%,位居全省交警系统第一。
此外,该中心还多维度为群众出行进行引导,精心做好“两微一抖”,通过路面大屏、互联网地图,搭建“多维信息网”,为市民实时提供交通路况、天气预警、案例警示、行车安全提示等信息服务,保障市民安全出行。
她们是“智慧指挥官”柔肩筑起平安路
2024年12月,市公安局交警支队指挥中心接到群众报警求助,称陕西的一辆被盗车辆在我市有交通违法记录。接到该来电后,女警邓静迅速行动,通过天网监控、智能交通大数据平台和集成指挥系统确定了该车辆行驶轨迹,立即指令辖区交警大队成功拦截该车辆。最终,被盗车辆成功被寻回,违法人员受到法律惩处。这是指挥中心作为市公安局交警支队的指挥中枢,发挥关键作用的一个缩影。
自成立以来,该中心始终坚持在情报研判、精准打击违法行为等方面开拓创新,切实当好全市交通的“指挥员”,交通态势的“分析家”,警情处置的“大管家”。
尤其是近年来,为打造“智慧交管”,该中心持续深化“情指行”实战指挥体系建设,充分发挥信息汇聚、指挥灵通、科技引领优势,自主研发了“4X碰撞筛选技战法”,让涉牌、失驾等重点违法行为无所遁形;组建了“1+7+N”风险防控专班,构建起市、县两级勤务指挥调度体系;常态化开展高风险人、车和严重交通违法行为精准查缉行动。这些举措都为全市道路交通事故预防、拥堵处置、违法整治等交管实战提供了硬核支撑。
“没想到点几下就处理好了!”今年春节期间,市民王女士在返乡途中发生交通事故。该中心接到报警后,迅速与王女士联系,指导她通过“12123”APP事故视频快处应用进行视频连线拍照取证,半个小时就在线出具了交通事故责任认定书,大大提升了办事效率。
火眼金睛查隐患、运筹帷幄疏拥堵、精准出击惩违法。近年来,该中心还紧盯一线工作所需,积极落实“日周月”常态研判会商,汇聚“人、车、路、企业、环境、管理”数据,以“视频+地图+移动警务”相结合,全时段监测道路交通运行态势,年均跟踪研判涉毒、涉酒、失驾等高风险车辆线索800余条,实时指令路面警力精准拦截,让交通违法“无处遁形”。
她们是“温情传递者”巾帼柔情暖人心
“我们的主要职责就是发现警情、指挥调度。”对于自身的岗位工作和责任,张艳有着清晰的认识。
让张艳印象最深刻的一次工作,还是2024年7月3日至10日,连续区域性强降雨突袭南充,指挥大厅的警铃声与雨声交叠。“期间,大家分三班倒驻守指挥大厅,全天24小时连轴运转,发布红色预警指令、黄色预警指令,视频排查并指令管制积水路段、漫水桥、塌方路段,协调市政部门疏通管网,对外发布主城区积水路段绕行提示图……再苦再累,也没有一人抱怨。”张艳说。
在12123交管服务热线岗位的女警同样不轻松,“每天值班,嘴巴一刻也不能停,一坐就是一整天,忙起来连水都顾不上喝。”谈及工作,该中心接线岗组长陈紫威也如是说道。
尽管平日里业务工作繁忙,但市公安局交警支队指挥中心的女警们,仍不忘积极践行社会责任,在平凡的岗位上,展现不一般的铿锵“警色”。近年来,她们定期组织前往蓬安县相如街道龙岗寨村,慰问帮扶孤寡老人、困难户15人次;积极参与无偿献血、警营开放等社会公益活动,并深入机关、社区、学校、企业开展文明交通宣讲,以实际行动展现巾帼担当。
连续三届荣获“全国青年文明号”荣誉称号,先后被表彰为全国春运“情满旅途”先进集体、全国公安机关成绩突出青年集体、全省公安交管部门应对复杂严峻疫情成绩突出集体,并荣立集体二等功;创新研发的“4X碰撞筛选技战法”荣获全省公安机关基层技术革新比武三等奖;4人成为省市研判查缉骨干专家,2人入选省市公安文秘调研人才库,近三年先后17人次获省、市公安机关表彰奖励……这是她们交出的一份亮眼“成绩单”。
昼夜坚守,只为万家灯火;风雨无阻,守护一路平安。记者离开时,天色已晚,但女警们依然在全力投入指挥调度工作中,仿佛忘记了时间,而她们的身后,是指挥大厅灯光下照亮的一面荣誉墙。
